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Vertragsprogrammentscheidungen (Contract Management) im Digital Life

Joachim Fischer (unter Mitarbeit von André Wickenhöfer)

Früher haben private Haushalte physische Güter oder einfache Dienstleistungen identifizierbarer Anbieter (basierend auf den Vertragstypen des BGB) gekauft, gemietet, geliehen oder gepachtet. Heute werden

  1. technisch kompliziertere Produkte angeboten, die als Bündel aus Hard- und Software sowie „Diensten“ für den Verbraucher  nur schwierig zu verstehen sind,
  2. rechtlich Vertragskonstrukte verwendet, deren Konsequenzen von Laien kaum zu beurteilen sind,
  3. wirtschaftlich Vertriebspartner zwischen geschaltet, so dass die Anbieter selbst kaum zu kontaktieren sind.  

Motiviert  durch eine Reihe von Produktskandalen werden seit den sechziger Jahren private Haushalte bei ihren Entscheidungen durch unabhängige Verbraucher­organisationen (z. T. staatlich alimentiert) oder Vereine unterstützt. Diese bieten technische Produkttest für „Nutzerstereotypen“ (z. B. Wenig-/ Vielnutzer), betrachten aber selten die aus den Verträgen resultierenden Leistungsversprechen, Zahlungs­verpflichtungen und Bindungsfristen. Unterstützt werden (Produkt-) Ent­scheidungen für singuläre Bedarfe (z. B. PKW-Auswahl), keine Programmentscheidungen in einem Bedarfsfeld (z. B. private Mobilität).  

Die privaten Haushalte verwenden zunehmend das Internet bei Konsum­entscheidungen:

  • Vor Kaufentscheidungen werden Produktrezensionen auf E-Commerce-Plattformen und  Internet-Foren  sowie Soziale Netze genutzt, gekauft wird bei Online-Händlern,
  • Reisen werden online recherchiert, Preise und Ausstattungen privater oder kommerzieller Unterkünfte verglichen und gebucht,
  • Fahrten werden per „App“ geplant, Fahrzeiten und Preise alternativer Verkehrsmitteln verglichen und Tickets online gebucht.

Die Internetangebote sind meist Teil unternehmerischer Geschäftsmodelle für das digitale Leben der Konsumenten und dienen primär dem Unternehmenserfolg. Für ein mündiges „digital life“ sind jedoch „neutrale“ Internet-Dienste z. B. von Verbraucher­organisationen erforderlich, die es Privathaushalten ermöglichen, technisch, wirtschaftlich und juristisch sachverständig zu entscheiden. Nur so lassen sich Fehlallokationen von staatlichen und privaten Ressourcen (zu beobachten im Gesundheits-, Bildungs- und Verkehrsbereich) sowie Bedrohungen der demokratischen und marktwirtschaftlichen Ordnung vermeiden. Dies ist auch angesichts zunehmender Digitalisierung vieler Lebensbereiche (z. B. Smart-Home,  Smart-Mobility, E-Health, E-Finance) erforderlich.

Informationssystemarchitektur zur Vertragsprogrammentscheidung

Dem Input-Process-Output-Prinzip folgend, ist aus Input-Sicht zu klären, wie sich die individuellen Bedarfe in den Lebensbereichen der Konsumenten erfassen, speichern und auf das vorhandene Angebot abbilden lassen.

Das Angebot wird am Markt durch Verträge fundiert. Diese regeln das Leistungsversprechen (z. B. Anzahl monatlicher Freiminuten) sowie finanzielle (z. B. Zahlung bei Vertrags­abschluss, monatlich zu zahlender Betrag) und rechtliche (z. B. Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen) Konsequenzen. Zu klären ist, wie eine Vergleichbarkeit der Verträge im Hinblick auf deren Eignung zur Bedarfsdeckung  gesichert werden kann.

Aus Prozesssicht ist zu klären, welche Methode für eine optimale Vertragsauswahl geeignet ist. Die technischen, wirtschaftlichen, und juristischen  Folgen des gewählten Vertragsprogramms sollten verbrauchergerecht veranschaulicht werden. Neben betriebs­wirtschaftlichen Elementen wie Finanzplänen sind den Konsumenten vertraute Darstellungen  wie digitale Kalender (z. B. zur Visualisierung von Vertrags­laufzeiten und Erinnerungen an Kündigungstermine) nutzbar.

Literatur

Oesterle, H.: Business oder Life Engineering? In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 51 (2014) 6, S. 744-761. Springer Verlag, Heidelberg 2014.

Wickenhöfer, A.: IT-unterstützte Vertragsprogrammplanung für private Haushalte am Beispiel des Bedarfsfeldes Mobilität. Innovation Publication, Bingen Paderborn 2016.

 

Autor


 

Prof. Dr. Joachim Fischer, Universität Paderborn, Wirtschaftsinformatik - Betriebswirtschaftliche Informationssysteme, Warburger Str. 100, 33098 Paderborn

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Zuletzt bearbeitet: 12.12.2016 17:53
Letzter Abruf: 19.09.2019 21:37
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